Servislerden hasta hakları birimine ilgili formla yapılan bildirimler, internet üzerinden iletilen şikâyetler, hastanede kullanılan intranet aracılığıyla ve formlar aracılığıyla gelen öneri ve görüşleri her ay düzenli olarak değerlendirir.

Değerlendirme neticesinde yapılabilecek düzeltici önleyici faaliyetleri başlatır.

SKS Memnuniyet anketleri ( hasta ve çalışan) uygulama rehberine göre belirlenen anket sorularının uygulama zamanı ve uygulanacak kişi sayısına göre Kalite Birim Direktörüne görevlendirilen anketörlerce uygulanmasını sağlar.

Yapılan anketlerin değerlendirilmeleri ve  anket sonuçları Sağlık Bakanlığı Performans Kalite Daire Başkanlığı internet sitesine zamanında ve doğru bir şekilde girişini sağlar.

Bu uygulamalar ile ilgili talimatları hazırlar, dökümante eder ve gerekirse revizyon yapar.